Bericht: Apple will mit Service sparen
Mit mehr Vor-Ort-Reparaturen und einem Kunden-bezogenen Abo-Modell will Apple Support und Service verbessern. Gleichzeitig verspricht sich Cupertino Einsparungen in Milliardenhöhe.
Änderungen an den Garantie- und Service-Programmen sollen Kosten senken und die optionalen Service-Pakete attraktiver gestalten, berichtet [1] AppleInsider. Der Konzern verspreche sich dadurch Einsparungen von bis zu einer Milliarde US-Dollar pro Jahr.
Besonders bei Reparaturen defekter iOS-Geräte will Apple zuküntig anders verfahren: Während aktuell beschädigte Produkte meist noch komplett ausgetauscht würden, sollen diese in Zukunft in den Apple Stores repariert werden. Bisher tauschen Techniker vor Ort lediglich Lautsprecher, Empfänger-Module, Vibrationsmotoren, Home-Tasten und Akkus aus; ab Juni soll der Display-Wechsel dazukommen. Von Juli an will Apple zusätzlich Sleep-Buttons, Kameras und Logic-Boards vor Ort erneuern lassen. Auch ältere Geräte, deren Garantie bereits abgelaufen ist, will man in den Stores zukünftig häufiger und günstiger reparieren können.
Grundlegend soll sich das Bezahlmodell ändern: Während Kunden bislang mit dem AppleCare Protection Plan [2]die Garantiezeit abhängig vom Produkt auf zwei oder drei Jahre verlängern können, plane Apple offenbar auf ein Abo-Modell zu wechseln. Zusätzlich werde das Support-Angebot ausgebaut, so AppleInsider. Die bislang nur 90 Tage kostenlose Telefon-Hotline soll auf ein Jahr verlängert und um Online-Hilfen via Chat ergänzt werden. Auch sollen sich Apple-Mitarbeiter zukünftig stärker in den Diskussionsforen engagieren. Einführen will Apple die Neuerungen im Herbst dieses Jahres, zur Preisgestaltung gibt es noch keine Informationen. (jra [3])
URL dieses Artikels:
https://www.heise.de/-1860839
Links in diesem Artikel:
[1] http://appleinsider.com/articles/13/05/10/big-changes-coming-to-applecare-this-fall-warranty-subscriptions-in-store-ios-device-repairs-more
[2] http://www.apple.com/de/support/products/mac.html
[3] mailto:jra@heise.de
Copyright © 2013 Heise Medien