IBM lagert Kundenbetreuungsdienste aus
Die bisher für die Kundenbetreuung zuständige Sparte Business Process Outsourcing verkauft IBM für 505 Millionen US-Dollar an Synnex. Der Großhandelskonzern wird das Geschäft im Unternehmensbereich Concentrix fortführen.
Im Rahmen des Business Process Outsourcing (BPO) hat IBM bislang auch Dienstleistungen zur Kundenbetreuung (Customer Care) selbst erbracht. Diese Sparte gibt der IT-Konzern nun an seinen Distributionspartner Synnex ab. Das US-Unternehmen kauft den Geschäftsbereich für 505 Millionen US-Dollar – 75 Millionen davon in Form eigener Aktien.
Unter dem Namen Concentrix unterhält Synnex bereits eine weltweit aufgestellte Organisation für Customer Care-Dienstleistungen. Im Rahmen eines begleitenden, auf mehrere Jahres ausgelegten, Abkommens wird Concentrix ein offizieller IBM Business Partner – für "Global Customer Care Business Process Outsourcing Services".
Mit rund 45.000 Mitarbeitern und 50 Servicezentren weltweit will Concentrix die Kundenbetreuung künftig rund um den Globus erbringen. "Die Akquisition wird uns zu einem der Top-10-Anbieter in diesem wachsenden Markt machen", kommentiert Kevin Murai, President & CEO der Synnex Corporation, den Deal mit IBM. (map)
