People Analytics: Wie Arbeit künftig vermessen wird
(Bild: Science Photo Library / Ikon)
COVID-19 hat die Digitalisierung der Arbeit rasant vorangetrieben. Die dafür notwendigen Werkzeuge erlauben eine neue Qualität der Überwachung am Arbeitsplatz.
Es ist keine neue Entwicklung, dass Unternehmen die von ihren Mitarbeitern generierten Daten mehr und mehr einer technischen Analyse unterziehen. Sie läuft seit Jahren – aber bisher blieb sie für große Teile der Öffentlichkeit unter dem Radar: Die Tools und Werkzeuge der modernen Büroarbeit sind keine isolierten Programme mehr. Sie spielen zusammen, tauschen Informationen aus, generieren Daten und Metadaten. Und wo Daten sind, ist eine Untersuchung dieser Daten nicht weit.
Dieser Artikel stammt aus Ausgabe 04/2021 MIT Technology Review (als pdf bestellen) [1]. Das Heft beschäftigt sich als Sonderheft mit der Zukunft der Arbeit [2].
Bereits 2017 stellte beispielsweise Microsoft als Bestandteil von Office 365 [3] das Tool "Workplace Analytics" zur Verfügung. Workplace Analytics nutzt die von den verschiedenen Office365-Anwendungen generierten Daten, um laut Microsoft "die Produktivität von Wissensarbeitern messbar" zu machen [4] – auf der Ebene von Teams in Unternehmen. Analog dazu liefert das Tool "My Analytics" Zahlen und Fakten zur Beurteilung der persönlichen Effizienz.
In das Bewusstsein einer breiteren Öffentlichkeit gelangten diese Werkzeuge jedoch erst im Herbst 2020 mit der Integration in Microsoft Teams. Die Kollaborationssoftware dient in Zeiten der Pandemie [5] in vielen Unternehmen, die ohnehin bereits mit Office-Produkten von Microsoft arbeiten, als Kommunikationszentrale für verteilte Mitarbeiter. Dementsprechend schreckte die Nachricht Beschäftigte und Datenschützer vor allem in Europa auf, woraufhin Microsoft im Dezember 2020 die Anzeige und Analyse einzelner Usernamen im System sperrte – die Arbeit von Gruppen oder Abteilungen lässt sich aber weiter analysieren, wenn das entsprechende Tool lizenziert ist.
Datenanalyse für Effizienz und Erfolg
Was in Deutschland in der Regel nicht der Fall ist, weil es zum einen Datenschutz-Bedenken gibt und zum anderen die Verwendung solcher Tools mitbestimmungspflichtig ist. Doch die Gefahr einer umfassenden Überwachung und Kontrolle im Unternehmen ist damit nicht gebannt. Denn Microsoft ist längst nicht das einzige Unternehmen, das solche Werkzeuge anbietet.
Auch IBM beispielsweise hat mit dem Personal Social Dashboard [6] ein ganz ähnliches Produkt auf dem Markt, das hauptsächlich die Aktivitäten des Nutzers in innerbetrieblichen Netzen analysiert. Und das sind nur die großen Player: Unter dem Stichwort "People Analytics" hat sich seit einigen Jahren ein dynamisch wachsender Sektor entwickelt, der verspricht, Unternehmen durch die automatisierte Auswertung der Tätigkeit ihrer Beschäftigten effizienter und erfolgreicher zu machen.
(Bild: Microsoft)
Die Corona-Epidemie und die damit verbundene Ausweitung des Homeoffice haben diese Entwicklung nun noch einmal beschleunigt und verschärft. So berichtet etwa die britische Zeitung Guardian, dass bei Mitarbeitern des französischen Callcenter-Konzerns Teleperformance, die im Homeoffice sind, eine spezielle Webcam installiert wird [7], deren Stream von einer KI überwacht wird.
Der Konzern, der weltweit tätig ist und zu dessen Kunden in Deutschland beispielsweise Volkswagen gehört, überwacht seine Angestellten zwar nicht lückenlos. Der Algorithmus überprüft jedoch stichprobenartig, ob sich die richtige Person am Arbeitsplatz befindet, niemand anderes in der Nähe ist und ob jemand auch tatsächlich arbeitet.
Die rechtliche Situation
Die Möglichkeiten zur digitalen Kontrolle sind vielfältig: Softwareprodukte wie Hubstaff [8] tracken Mausbewegungen und Tastatureingaben, aufgerufene Webseiten, E-Mails, Dateiübertragungen und Anwendungen – und das nicht nur bei US-Unternehmen. Hubstaff habe bestätigt, dass sich die Nachfrage nach seinen Produkten in Deutschland seit März 2020 verdreifacht hat, berichtet das Portal Mitbestimmung.de der Hans-Böckler-Stiftung des DGB. [9]
Erfassung der erbrachten Arbeitsleistung
Und das ist auch in Deutschland möglicherweise nicht einmal illegal. Denn grundsätzlich gilt zwar: die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Informationen ist datenschutzrechtlich nur dann zulässig, wenn es hierfür eine eindeutige Erlaubnisnorm oder eine freiwillige Einwilligung der Betroffenen gibt. Das bedeutet zum Beispiel, dass die für die Durchführung eines Beschäftigungsverhältnisses erforderlichen Daten vom Arbeitgeber verarbeitet und genutzt werden dürfen.
(Bild: Hubstaff)
Diese datenschutzrechtliche Erlaubnis ist allerdings auf Informationen beschränkt, deren Verarbeitung aus objektiver Sicht notwendig beziehungsweise unumgänglich ist. Dazu kann auch die Erfassung der erbrachten Arbeitsleistungen gehören sowie die Erfassung der Arbeitszeit. Eine permanente Überwachung zur Leistungskontrolle ist rechtlich jedoch nicht zulässig.
Eingeloggt oder nicht eingeloggt?
Allerdings gibt es eine Reihe von Ausnahmen, die dem Arbeitgeber sehr wohl ermöglichen, Angestellte elektronisch zu überwachen. Das ist vor allem dann der Fall, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass der Arbeitnehmer Arbeitszeit-Betrug begeht – also vorgibt zu arbeiten und das in Wirklichkeit nicht tut. Will das Unternehmen die erfasste Arbeitszeit und die gelieferten Arbeitsergebnisse überprüfen, kann es eine sogenannte Plausibilitätskontrolle durchführen, also stichprobenartig prüfen, ob jemand der eingeloggt ist, tatsächlich arbeitet.
Außerdem kann das Unternehmen die erfasste Arbeitszeit zur gelieferten Arbeit ins Verhältnis setzen. Analog gilt das auch für E-Mail-Konten und das Surf-Verhalten. Das darf der Arbeitgeber überwachen, wenn ein privater Gebrauch durch den Angestellten nicht zulässig ist und ein konkreter Verdacht auf Missbrauch besteht.
Kein Überwachungstool sondern Produktivitätsbooster
Als Einfallstor für den Gebrauch von Überwachungs-Software hat sich zudem auch die Einverständniserklärung abhängig Beschäftigter erwiesen. Denn wo die Anbieter ihre Software nicht als Überwachungstool sondern als Produktivitätsbooster vermarkten, gibt es auch Angestellte, die ihre Arbeitsleistung durch die Nutzung dieser Software verbessern wollen, um die eigene Karriere zu fördern.
Und wenn jemand freiwillig seine Daten bereitstellt, hilft ihm auch kein Datenschutz. Allerdings ist die Einführung solcher Tools mitbestimmungspflichtig – falls es denn einen Betriebsrat gibt.
[10]Noch steht die Entwicklung dieser Tools relativ am Anfang, ihre Anwendung ist umstritten und teilweise durch Datenschutzbestimmungen eingeschränkt. Ihre scheinbare Objektivität und Unbestechlichkeit und der einfache Zugriff auf ohnehin schon vorhandene Daten bilden jedoch starke Anreize für Unternehmen.
Doch auch für die Unternehmen ist diese Entwicklung nicht ohne Risiko. Denn sie könnten nicht nur die Erfahrung machen, dass Mikro-Management und enge Verhaltenskontrolle nicht unbedingt die Effizienz erhöht. Sie könnten auch in einer Welt aufwachen, in der die Software-Hersteller mehr über ihre Angestellten wissen als sie selbst.
(lca [11])
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[2] https://www.heise.de/hintergrund/Die-Technology-Review-4-21-ist-da-Ein-Sonderheft-zur-Zukunft-der-Arbeit-6049140.html
[3] https://www.heise.de/thema/Microsoft-Office-365
[4] https://www.heise.de/news/Anwenderueberwachung-durch-Microsofts-Office-Software-4968615.html
[5] https://www.heise.de/thema/Coronavirus
[6] https://www.heise.de/news/Big-Brother-Award-2016-wo-Daten-sind-auch-Kraken-3180861.html
[7] https://www.theguardian.com/business/2021/mar/26/teleperformance-call-centre-staff-monitored-via-webcam-home-working-infractions
[8] https://www.npr.org/2020/05/13/854014403/your-boss-is-watching-you-work-from-home-boom-leads-to-more-surveillance
[9] https://www.mitbestimmung.de/html/werden-beschaftigte-im-home-office-15390.html
[10] https://www.instagram.com/technologyreview_de/
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