Die Umstellung auf eine neue Anschlusstechnik geht nicht immer reibungslos. Aber muss der Kunde tatsächlich die Rechnung für die Pannen zahlen?
Von Tim Gerber
Ralf S. ist seit vielen Jahren DSL-Kunde bei O2. Anfang Juli kündigte ihm der Provider per Brief die Umstellung seines Anschlusses auf eine „modernere, zukunftssichere Anschlusstechnik“ an. Die Umstellung solle am 14. August zwischen 8 und 16 Uhr erfolgen, er werde deshalb in dieser Zeit „vorübergehend nicht telefonieren können“.
Aber auch nach 16 Uhr war weder eine DSL- noch eine Telefonverbindung über seinen Anschluss möglich. Er blieb dauerhaft abgeschaltet. Zwei Tage lang versuchte Ralf S. nun, seinen Provider per Handy darüber zu informieren. Doch das gelang nicht. Der Kommunikationsanbieter war schlicht nicht erreichbar. Also kündigte Ralf S.
