Anwender des webgestützten Vertriebsprogramms SugarCRM können jetzt Workflow-Definitionen ex- und importieren, um sie etwa in einer separaten Entwicklungsumgebung zu optimieren. Neuerdings sollen sich auch Abläufe beschreiben lassen, in denen flexible menschliche Zwischenschritte auftauchen, etwa bei der Eskalation kritischer Aufgaben.