Eingefroren
Amazon sperrt den Account eines Kunden mit 3000 Euro Guthaben
Amazon-Konten lassen sich mit Guthaben auffüllen. Das funktioniert auch mit Geschenkgutscheinen, deren Zwischenhändler mit Rabatten locken. Was aber, wenn man als Kunde nicht mehr an sein Guthaben kommt, weil das Konto plötzlich gesperrt ist?
Stefan S. ist Schnäppchenjäger. Er entdeckte, dass er für den Erwerb von Gutscheinen des Anbieters Wunschgutschein einen Rabatt von rund acht Prozent erhalten konnte. Gab es eine Aktion beim Online-Kartenvertrieb von Rewe und Penny, kaufte er mehrere Gutscheine. Auf der Webseite Wunschgutschein wandelte er diese dann in Amazon-Gutscheine um. So konnte er sein Amazon-Guthaben vergünstigt aufladen. Als regelmäßiger Kunde bei Amazon sah er keine Probleme, das Geld auszugeben. Im Laufe mehrerer Monate sammelten sich 3000 Euro Guthaben auf dem Amazon-Konto an.
Bis zum 24. Juni wähnte er sein Geld dort sicher aufgehoben. An diesem Tag wollte Stefan S. einen Satz Kaffeetassen für knapp 30 Euro kaufen. Die Bestellbestätigung erhielt er wie gewohnt sofort. Doch eine Stunde später teilte Amazon mit, dass sein Konto vorläufig gesperrt sei. Der von ihm verwendete Geschenkgutschein verstoße gegen die Geschäftsbedingungen, offene Bestellungen seien storniert, hieß es im Schreiben weiter. Stefan S. fragte sich, ob Amazon noch alle Tassen im Schrank habe, denn mit der vorläufigen Sperrung fror Amazon auch sein Guthaben ein.
