Artikel-Archiv c't 22/2011, Seite 86

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    Alice lässt unzufriedenen Kunden nicht ziehen

    DSL-Anbieter lassen sich nur ungern auf eine aufwendige Fehlersuche ein, wenn ein DSL-Anschluss wacklig ist und die Verbindung immer mal kurzzeitig ausfällt. Ziehen lassen wollen sie den Kunden nicht, zufriedenstellen können oder wollen sie ihn auch nicht. Wenn Service-Mitarbeiter dann auch noch patzig werden, kommt es zur Eskalation.

    Umfang: ca. 2 redaktionelle Seiten
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