Artikel-Archiv c't 12/2012, Seite 70

Vertragsvernichtung

Wie aus einer Verlängerung eine Kündigung wird

Wer mit seinem Mobilfunkanbieter zufrieden ist, verlängert in der Regel bei Ablauf seinen Vertrag und freut sich über einen Treue-Bonus. Doch der Telekom-Service schaffte es, aus einem zufriedenen und verlängerungswilligen Kunden einen verärgerten und wechselwilligen Kunden zu machen.

Umfang: ca. 2 redaktionelle Seiten
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