Artikel-Archiv c't 4/2016, Seite 136

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    Tickets für die Uni

    Wie die Universität zu Köln den Support für ihre Kunden mit dem Ticketsystem OTRS optimiert

    Große Unternehmen und Organisationen können das Support-Aufkommen per Mail kaum noch bewältigen. Lange Wartezeiten und sinnlose Textbausteine verärgern die Kunden. Ticketsysteme wie OTRS sollen sicherstellen, dass alle Anfragen zügig und kompetent beantwortet werden. Der Universität zu Köln ist die Einführung gelungen.

    Umfang: ca. 5 redaktionelle Seiten
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