Artikel-Archiv c't 18/2019, Seite 128

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    Hilfe per Fahrschein

    Support-Tickets bringen den Kundendienst in Fahrt

    „Mein Drucker druckt nicht“ – Wenn man als Kundendienst auf so einen Hilferuf reagieren muss, lassen sich die erforderlichen Maßnahmen am besten über ein Support-Ticket verfolgen. Einige Anwendungen dafür gehen – zum Teil sogar kostenlos – auch den Produktentwicklern und der Rechnungsabteilung zur Hand.

    Umfang: ca. 6 redaktionelle Seiten
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