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Salesforce dominiert CRM-Software-Markt

Die weltweiten Ausgaben für Anwendungen rund um CRM stiegen 2018 laut der letzten Gartner-Untersuchung um 15,6% auf 48,2 Mrd. Dollar. Damit bleibt der CRM-Softwaremarkt der größte und wachstumsstärkste Sektor der Unternehmenssoftware. Der globale Umsatz mit Firmenapplikationen verbesserte sich „nur“ um 12,5% auf 193,6 Mrd. Dollar. Wie üblich entfiel ein Großteil der Ausgaben für CRM auf SaaS-Angebote, die im vergangenen Jahr fast 73% ausmachten. Die Marktforscher glauben, dass der Anteil weiter steigen wird.

Nutznießer dieser Entwicklung ist vor allem SaaS-Pionier Salesforce, der seinen Marktanteil um über einen Prozentpunkt auf 19,5% ausbaute. Mit deutlichem Abstand und stagnierenden Marktanteil (8,3%) folgt SAP. Oracle konnte nicht Schritt halten, behauptete aber den Rang drei vor Adobe. Microsoft setzte sich knapp gegen Genesys durch und kletterte auf den fünften Platz.