Artikel-Archiv iX 5/1998, Seite 100
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Hilfsarbeiter
Trouble-Ticket-Systeme
Die Vorzüge eines zentralen Kundensupports, die für die Außenkontakte großer Unternehmen schon lange unverzichtbar sind, halten allmählich Einzug in den technischen Service: Helpdesks sollen Kosten sparen und das Lösen von Problemen beschleunigen.
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