Artikel-Archiv iX 5/2012, Seite 137

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    Servicepunkt

    Tutorial (Teil I): Help Desk organisieren mit dem "Request Tracker"

    Reklamationen von Kunden oder Service-Wünsche von Mitarbeitern sollten weder zu lange unbearbeitet bleiben noch zu mehreren einander widersprechenden Reaktionen führen – keine triviale Aufgabe in größeren Organisationen. Ticketing-Systeme wie RT schaffen Ordnung, bevor es peinlich wird.

    Umfang: ca. 5.5 redaktionelle Seiten
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