Artikel-Archiv iX 6/2012, Seite 152
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Wider das Chaos
RT-Tutorial (Teil II): Arbeiten mit Tickets und Queues
Nach dem im ersten Teil dieses Tutorials beschriebenen Installieren steht der Request Tracker fast bereit, die Arbeit der Support-Mitarbeiter tatkräftig zu unterstützen. Dem Verantwortlichen bleibt aber noch die Aufgabe, sinnvolle Gruppen und Queues zu definieren.
Umfang: ca. 5.67 redaktionelle Seiten
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