Hilfe vom Profi
Wie gut ist der Apple-Support per Chat, Telefon und an der Genius Bar?
Kauft man ein neues Apple-Gerät, erhält man 90 Tage kostenlosen Support und kann den Apple-Experten Löcher in den Bauch fragen. Doch bekommt man auch Unterstützung, wenn man danach keinen teuren Apple-Care-Vertrag abschließt? Und wie gut sind die Spezialisten beim Lösen von Problemen mit dem Mac oder iPhone? Wir haben den Apple-Support anonym getestet.
Schaut man sich in Bewertungsportalen um, bekommen die Apple-Supporter zum großen Teil sehr negative Bewertungen. Den Beratern wird oft vorgeworfen, sie seien arrogant oder inkompetent. Notwendige Reparaturen würden wegen eingebauten Fremdteilen oder Kratzern im Display abgelehnt. Viele beschweren sich über lange Wartezeiten, nicht erfolgte Rückrufe, zu hohe Preise für Reparaturen und verweigerte Kulanz bei Geräten, die knapp außerhalb der Garantie sind. Gelegentlich ist sogar zu lesen, dass Apple bei hartnäckigen Beschwerden ganze Threads aus den eigenen Support-Foren einfach löscht.
