Aqara-Schloss mit Home Key: Klagen über Jamming und zu wenig Schmierung

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Manche der vom chinesischen Hersteller Aqara offerierten Smart-Locks mit Apple Home Key haben ein nicht ausreichend gefettetes Getriebe und können deshalb nach einigen Monaten der Benutzung ausfallen. Entsprechende Nutzerberichte gibt es unter anderem auf Reddit und YouTube. Das Unternehmen bestätigte das Problem auf Nachfrage von Mac & i. Der Fehler liegt demnach an „frühen defekten Komponenten“, die man mittlerweile ausgetauscht habe. Von Schwierigkeiten berichtet hätte aber nur eine „kleine Anzahl von Nutzern“, sagt Aqara.

Schlimmstenfalls ausgesperrt

Die Geräte der U200-Serie arbeiten den betroffenen Usern zufolge zunächst zuverlässig, bis sie beim Schließvorgang lauter werden und den Schlüssel schließlich nicht mehr korrekt drehen. Schlimmstenfalls droht dann eine Aussperrung des Nutzers: Nicht nur, weil sich das Schloss elektronisch nicht mehr öffnen lässt, sondern auch, weil ein solches „Jamming“ das Öffnen mit einem physischen Schlüssel verhindern kann. Dann muss ein Schlüsseldienst her, der die Tür – oder zumindest den Schließzylinder – gegebenenfalls beschädigen könnte.

Abhilfe schafft nur, das Schloss regelmäßig zu fetten, was allerdings eine längere Aktion ist, die Einsteigern nicht zugemutet werden kann. Entsprechende Anleitungen gibt es ebenfalls bei Reddit, allerdings besteht die Gefahr, dass man damit die Bedingungen der Gewährleistung verletzt. Es ist daher besser, das Schloss bei Anzeichen einer Schwergängigkeit gegebenenfalls tauschen zu lassen. Aqara gab an, das bereits getan zu haben. Man empfehle, das Serviceteam oder den Retail-Partner zu kontaktieren, wenn das Gerät noch in der Gewährleistung ist. Offen bleibt, was passiert, wenn diese nach zwei Jahren abgelaufen ist.

Besser rechtzeitig tauschen lassen

Aqara machte keine näheren Angaben dazu, welche „frühen defekten Komponenten“ das Problem auslösen. In einem auf YouTube beschriebenen Fall traten die Schließ- und Öffnungsfehler allerdings mit gleich zwei U200-Geräten auf – einem ersten und dem Austauschmodell. Beim Auseinanderbauen zeigte sich dann, dass nur noch eine sehr geringe Fettung übrig war. Die fehlende oder zu geringe Fettung scheint jedoch nicht das einzige Problem zu sein, sondern auch besagte fehlerhafte Komponenten. Bei ersten Anzeichen von Problemen, erkennbar durch eine erhöhte Lautstärke oder Schwergängigkeit, sollte man den Support kontaktieren, um nicht ins Jamming zu geraten.

Der chinesische Smart-Home-Spezialist zählt zu den ersten Anbietern, die Apple-Technik umsetzen. Das U200 war das erste in Europa erhältliche smarte Schloss mit Home Key. Zuletzt brachte Aqara mit dem U400 auch das erste UWB-fähige Home-Key-Smart-Lock. Aktuell steht es nur in einer US-Variante bereit, Angaben zu einer EU-Version wollte Aqara noch nicht machen.

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(bsc)