Bug im Dell-Shop: PC für 5,33 Euro

Ein Fehler im Online-Shop des weltweit größten Computerherstellers Dell ermöglichte es hunderten von britischen Kunden, PCs für umgerechnet 5,33 Euro statt für 588 Euro zu kaufen. Erstmals entdeckte ein Kunde den Fehler am vergangenen Montag um 16.30 Uhr: Je mehr Extras -- wie Speichererweiterungen -- man anwählte, desto geringer wurde der Preis des Dell Dimension 5100. Noch am Dienstagmorgen war der Fehler nicht behoben, später nahm Dell zeitweise den ganzen Shop vom Netz um die Lücke zu stopfen. Bis dahin waren aber schon einige tausend PCs zum Schnäppchenpreis verkauft. Einige Kunde tätigten wahre Hamsterkäufe, teilweise 100 oder 1000 Stück auf einmal.

Obwohl Dell den Kauf per E-Mail bestätigte, will der US-Hersteller laut einer Ankündigung vom Freitag die Bestellungen ohne eine zusätzliche schriftliche Bestätigung nicht annerkennen und die PCs auch nicht ausliefern. Laut den britischen Verbraucherschützern von Which? ist diese Auslegung in Großbritannien legal -- auch in Deutschland müssen Händler Online-Kaufverträge bei bestimmten Fehlern nicht erfüllen. Wird eine E-Mail-Bestätigung versandt, sieht es aber möglicherweise anders aus.

Erst Anfang des Monats entschied ein australisches Schiedsgericht in einem ähnlichen Fall gegen Dell: Aufgrund eines Schreibfehlers bot Dell 250-GByte-Festplatten fälschlicherweise für 8,80 statt für 600 australische Dollar an. Das Gericht entschied, dass der Kaufvertrag rechtskräftig zustande gekommen sei, wenn der Betrag per Kreditkarte abgebucht wurde. Dell musste daher allen Kunden, die per Kreditkarte gezahlt hatten und schon eine Abbuchung nachweisen konnten, die Platten zum Spottpreis liefern.

Dell, der weltgrößte PC-Händler mit reinem Telefon- und Internet-Vertrieb, ist schon häufiger wegen Fehlern im Web-Angebot in die Kritik geraten, etwa kurz vor Weihnachten 2004 oder auch schon 2001. (bbe)