Help-Desk-System OTRS 3.1 ist fertig

Die OTRS AG hat die Version 3.1 des Ticket-Systems OTRS Help Desk und der ITIL-kompatiblen Service-Management-Lösung OTRS ITSM veröffentlicht. Zu den wichtigsten Neuerungen gehört ein Framework, über das sich andere Anwendungen via SOAP und HTTP mit OTRS verbinden lassen. So erzeugt der SolMan-Konnektor aus einem OTRS-Ticket einen Vorgang im SAP Solution Manager und hält Ticket und Vorgang synchron. Über den Ticket-Konnektor lassen sich aus anderen Anwendungen, etwa einem CRM-System, Tickets in OTRS erstellen.

Mit Version 3.1 ist OTRS in 32 Sprachen verfügbar; neu sind Finnisch, Serbisch, Polnisch und Japanisch. Verbesserungen gab es bei dem Rich Text Editor; laut Hersteller wurde die Performance des Systems an vielen Stellen verbessert. Es ist jetzt möglich, beliebig viele Felder unterschiedlichster Art zu den OTRS-Eingabemasken hinzuzufügen, um ein Ticket noch genauer zu klassifizieren. Weitere Informationen findet man inden Release Notes. OTRS steht unter der AGPLv3 zum freien Download zur Verfügung.

Siehe dazu auch:

• Case Study: Was IT-Tickets und Fußball-Tickets gemeinsam haben, Einsatz von OTRS Help Desk beim VfL Borussia Mönchengladbach

(odi)