Überwachung im Homeoffice – Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser?
Wegen der Corona-Krise ist der Arbeitsplatz daheim fast schon zur Normalität geworden. Doch auch dort können sich Mitarbeiter nicht der Kontrolle entziehen.
(Bild: dpa, Ralf Hirschberger)
Sobald der Laptop hochgefahren ist, ploppt das erste Chatfenster auf. Die Chefin wünscht einen guten Morgen, nur wenige Minuten später erkundigt sie sich nach dem Stand des Projekts. Bis zur Mittagspause folgen mehrere Anrufe und E-Mails, oft nur mit vorgeschobenen Fragen.
Kontrolle durch Chefs belastet
Wenn Mitarbeiter wegen der Corona-Krise nicht mehr im Büro arbeiten, ist die Verunsicherung bei manchen Vorgesetzten groß. Arbeitet der Kollege zu Hause gerade wirklich an dem Projekt? Oder räumt er vielleicht die Spülmaschine aus? Doch je mehr die Chefin versucht, mit Nachrichten die Kontrolle zu behalten, desto eher macht sich bei den Mitarbeitern ein Gefühl von Kontrollverlust breit.
"Wenn ich natürlich das Gefühl habe, jemand sitzt mir im Nacken, habe ich Angst vor Fehlern, Scham und Bestrafung, vielleicht sogar vor Stigmatisierungen", erklärt Tim Hagemann, der an der Fachhochschule der Diakonie in Bielefeld die Professur für Arbeits-, Organisations- und Gesundheitspsychologie innehat. "Dann ist das natürlich auch etwas, was psychisch belastend sein kann."
Leistungsvergleich kein Anreiz mehr
Der Körper schütte in einem solchen Fall Stresshormone aus. "Stress ist immer dann, wenn ich das Gefühl habe, eine Situation nicht meistern zu können", sagt Hagemann. Mitarbeiter seien so anfälliger für bakterielle und virologische Erkrankungen. Sie können mit Schlafstörungen kämpfen, leiden langfristig möglicherweise an Problemen mit dem Magen oder dem Herz-Kreislauf-System.
Und nicht nur das: Wenn Mitarbeiter das Gefühl einer Überwachung haben, können Anreize des Unternehmens für sie ihren Reiz verlieren. "Ein Beispiel ist die Wahl des Mitarbeiters des Monats, die eigentlich motivieren soll", meint Ivo Schedlinsky von der Universität Bayreuth. Doch ein Experiment mit 170 Studenten in Zusammenarbeit mit der Justus-Liebig-Universität Gießen zeigt: Wer bei der Arbeit von einer Kamera beobachtet wird, empfindet einen solchen Leistungsvergleich eher als Kontrolle.
Überwachungstechnik – zustimmungspflichtig
Vorgesetzte können natürlich nicht einfach eine Kamera bei den Mitarbeitern daheim installieren. Aber zumindest technisch gibt es bei der Arbeitskontrolle im Homeoffice kaum Grenzen – von der Überwachung der Mausbewegungen, über die Messung von Anschlägen auf der Tastatur bis hin zu Systemen, die sich nach fünf Minuten Inaktivität automatisch auf abwesend stellen.
"Im Extremfall können Arbeitgeber im Prinzip einfach anlasslos zusehen, indem sie den Bildschirm duplizieren und schauen, was der da gerade gemacht", berichtet Joachim Posegga vom Informatik-Lehrstuhl mit Schwerpunkt IT-Sicherheit an der Universität Passau. "Technisch wäre das zumindest machbar, aber das wird wahrscheinlich von keinem Betriebsrat toleriert werden."
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Keine anlasslose Bespitzelung
Auch aus juristischer Sicht gibt es Grenzen bei der Überwachung im Homeoffice. Heimliche Kontrollen sind nur erlaubt, wenn Vorgesetzte einen "Verdacht auf pflichtwidriges oder strafbares Handeln zu ihren Lasten nur so aufklären können", betont Peter Wedde, Professor für Arbeitsrecht und Recht der Informationsgesellschaft in Frankfurt.
Doch gerade in den ersten Wochen der Ausgangsbeschränkungen im Frühjahr sei das teilweise zu beobachten gewesen. "Weil Arbeitgeber den Verdacht hatten, dass Beschäftigte mehr im Baumarkt oder im Garten waren als am häuslichen Arbeitsplatz, sollten Detekteien Beschattungsaufträge durchführen", berichtet der Jurist. Manche Firmen würden Überwachungen auch mit technischen Schwachstellen und einem höheren Risiko für Hackerangriffe im Homeoffice rechtfertigen.
Fehlende Rückmeldung im Homeoffice
Dabei muss Kontrolle nicht nur negative Folgen haben. "Wer überwacht wird, dessen Leistung wird auch gesehen", sagt Schedlinsky. Gerade wer sich für eine Beförderung beweisen möchte, könne davon profitieren. Auch Fehler lassen sich dadurch schneller ausbügeln oder sogar vermeiden.
Vor allem Mitarbeiter mit weniger Erfahrung fehle im Homeoffice außerdem die Rückmeldung von Kollegen oder der Chefin. "Da entsteht die Unsicherheit nicht unbedingt durch Kontrolle, sondern eher durch die Isolation und mangelndes Feedback, das mir sonst hilft, mich selbst einzuschätzen", meint Psychologe Hagemann.
Plausch beim "Käffchen" auch daheim
Regelmäßige Nachrichten der Chefin können also auch hilfreich sein. Und auch im Homeoffice kann sie sich natürlich nach dem Stand des Projekts erkundigen, sagt Wedde. Aber umgekehrt gelte genauso: Wenn Mitarbeiter sich normalerweise vor der Kaffeemaschine im Büro über ihre Wochenendpläne unterhalten, dürfen sie das im Homeoffice auch während eines dienstlichen Telefonats tun.
"Gleiches gilt für einen Abstecher in die häusliche Küche für das Kochen eines frischen Tees", meint der Jurist. "Wenn dabei festgestellt wird, dass keine saubere Tasse mehr im Schrank ist, kann die häusliche Spülmaschine bei dieser Gelegenheit ebenso ausgeräumt werden, wie das im Büro auch passieren würde."
(tiw)
