Kunden wählen Saturn zum Elektronik-"Händler des Jahres 2011"

Mit ihrer Stimmabgabe haben rund 50.000 Verbraucher auch in diesem Jahr ihr Lieblingshandelsunternehmen gewählt. Der Gesamtpreis für die alljährlich vom Handelsverband Deutschland (HDE) und dem Handelsblatt verliehenen Auszeichnung "Händler des Jahres 2011" ging an den Buchhändler Thalia. Im Segment Elektronik konnte sich hingegen die Fachmarktkette Saturn durchsetzen. Bei der von Q&A Research & Consultancy durchgeführten Studie schnitten die Saturn-Märkte im Urteil der Konsumenten gleich in vier Kategorien am besten ab: "CD, DVD & Games", "Computerbedarf", "Haushalts- und Unterhaltungselektronik" sowie "Telekommunikation". Im vergangenen Jahr hatte in drei dieser vier Produktsegmente noch das Schwesterunternehmen Media Markt dominiert.

Der Preis für den "Händler des Jahres" wird seit 2008 vergeben. Die begleitende Studie und Umfragauswertung führt Q&A Research & Consultancy im Auftrag von HDE und Handelsblatt durch. Dabei haben die teilnehmenden Handelsunternehmen die Möglichkeit, ihre Kunden per Online-Fragebogen zu wesentlichen Aspekten wie Sortiment, Preis‐Leistungs‐Verhältnis, Aktionen und Angebote, Preisniveau, Kundenfreundlichkeit des Personals, Fachkundigkeit des Personals, Service, Atmosphäre sowie Innovation abstimmen zu lassen. Die Beurteilung der Händler erfolgt separat nach rund 23 verschiedenen Kategorien. Parallel zur Befragung führt Q&A Research & Consultancy noch eine Stichprobenstudie mit jeweils 380 repräsentativ ausgewählten Kunden pro Handelskategorie durch. Sämtliche Ergebnisse fließen dann in der Gesamtauswertung zusammen. (map)