Call-Center-Branche sieht sich weiter im Aufwind
Knapp 435.000 Menschen arbeiten derzeit in rund 5700 Call Centern in Deutschland und führen pro Tag 20 Millionen Gespräche. Bis zum Ende des Jahres will die Branche 450.000 Mitarbeiter beschäftigen.
Die Call Center sehen sich als Wachstumsbranche für neue Arbeitsplätze in Deutschland. "Wenn der Boom anhält, sind knapp 450.000 Jobs bis Ende 2008 realistisch", teilte der Präsident des Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF/Berlin), Manfred Stockmann, am heutigen Donnerstag in Halle anlässlich einer Tagung mit. Seit Jahresbeginn seien 15.000 Menschen zusätzlich in Arbeit gebracht worden. Vor allem große Call-Center-Dienstleister stellen laut Stockmann viel ein und eröffnen neue Standorte. Derzeit arbeiten knapp 435.000 Frauen und Männer in Deutschland in rund 5700 Call Centern. Dort werden Anrufe entgegengenommen und getätigt.
Der monatliche Bruttoverdienst in einem Call Center liegt laut Branchenforum im Durchschnitt zwischen 1800 und 1900 Euro pro Vollzeitbeschäftigten. In Deutschland setze die Branche jährlich knapp zwölf Milliarden Euro um, davon rund vier Milliarden bei Dienstleistern. Mehr als 20 Millionen eingehende und ausgehende Gespräche werden den Angaben zufolge täglich in Deutschland in Call Centern geführt. Rund vier Milliarden Euro habe die Branche 2007 investiert.
Dienstleistungen per Telefon sowie per elektronischem Briefverkehr mit E-Mail würden in Deutschland auch angesichts der knappen öffentlichen Kassen immer mehr an Bedeutung gewinnen. "Im Gesundheitsbereich, wenn es zum Beispiel Anfragen an Krankenkassen gibt, sehen wir weitere Wachstumschancen", sagte Stockmann der dpa. Hinzu komme der Bereich Tourismus und Freizeit. Wichtige sei qualifiziertes Personal. "Eine Arbeit im Call Center ist heute zum Beruf geworden und nicht mehr nur ein Durchlaufjob", sagte Stockmann. Als Beispiele nannte er Beratungen im Finanzbereich.
Im Kampf gegen "Schwarze Schafe", die durch unseriöses Geschäftsgebaren dem Image der Branche schaden, soll mit einem Ehrenkodex und einem Gütesiegel die freiwillige Selbstkontrolle weiter verstärkt werden, fügte ein Sprecher des Forums hinzu. Es ist nach eigenen Angaben die größte Interessensvertretung der Call Center Branche in Deutschland. (dpa) / (pmz)
