Helpdesk: Open Ticket Request System 4 ist fertig
Die neue Version 4 der quelloffenen Service-Management-Lösung OTRS bringt ein neues, aufgeräumtes Design und Verbesserungen am OTRS-Kern.
Die OTRS AG hat Version 4 seiner Helpdesk- und IT-Service-Management-Lösung Open Ticket Request System veröffentlicht. OTRS 4 hat ein neues, aufgeräumtes Design erhalten. Die neue Template-Engine, eine grundlegende Überarbeitung der Kernfunktionen und der neue, zentrale Objekt-Manager sollen für bis zu 30 Prozent mehr Leistung sorgen. Über eine REST-API lässt sich OTRS in andere Lösungen einbinden. OTRS 4 steht zum kostenlosen Download bereit.
Die Open-Source-Service-Management-Lösung OTRS umfasst das Help-Desk-System OTRS und die ITIL-C3-zertifizierte IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM. Das Open Ticket Request System lässt sich sowohl im IT-Service-Umfeld als auch in anderen Bereichen wie Kundenservice und Produktsupport einsetzen. Der Hersteller, die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg, bietet Dienstleistungen und Support an.
Siehe dazu auch:
- Fallstudie: Was IT-Tickets und Fußball-Tickets gemeinsam haben, Der VfL Borussia Mönchengladbach entscheidet sich für OTRS Help Desk
(odi)
