Wie in diversen Dell Forums erläutert wird, wussten die angeblichen Dell-Techniker die entsprechende ServiceTag als auch das Kaufdatum des Gerätes, inkl.Name und Anschrift des Besitzers.
Das riecht mehr als nur nach Datenleck.
Erste Berichte dazu gab es schon 2013 und 2014:
http://en.community.dell.com/support-forums/customercare/f/4674/t/19475381
Aktueller:
http://arstechnica.com/security/2016/01/latest-tech-support-scam-stokes-concerns-dell-customer-data-was-breached/
Dell hat dazu eine Report-Seite angelegt, um den Scam zu melden:
http://www.dell.com/reportphonescams
als auch Verhaltensregeln im Dell Wiki:
http://en.community.dell.com/support-forums/customercare/w/wiki/11402.scammers-posing-as-dell-technical-support