Such dir einen der DSGVO-Musterbriefe raus und schick ihn an Golem. Erst einmal per Mail probieren und wenn sie dann nicht angemessen reagieren ggf. per Post.
Und danach wendest du dich an den Datenschutzbeauftragten, der soll sich drum kümmern.
Ich bezweifele aber, dass Golem wenn sie einen gültigen DSGVO-Brief bekommen sich weigert die Löschung umzusetzen, denn es sind ja hohe Strafen möglich.