Ich arbeite in einer Firma, in der KIs an verschiedenen Stellen eingesetzt werden und die Kunden sind nicht begeistert - und die Mitarbeiter auch nicht (die entweder selbst direkt mit der KI kämpfen müssen oder deren Fehler ausbaden). Vieles klappt sehr gut, aber etwa 50-70% der Bearbeitung ist einfach nur katastrophal. Es wurden Kunden von der KI gekündigt, die in Wirklichkeit nur komplexe Anliegen durchgeben wollten, zum Beispiel. Die KI versteht Mahnstufen, aber falsch, so dass die neue Bonitätsauswertung im Acker landet, falls ein Kunde die Rechnung nicht bezahlt hat, weil ein falscher Adressat angegeben war. Außerdem schreibt sie freche eMails.
