Es geht gar nicht mal darum, dass irgendwo angerufen wird.
Sondern vielmehr, dass diese Sprach-KI mit etwas Entwicklung in der Lage sein wird 95% der Arbeit eines First Level Supports im Callcenter zu übernehmen. Weil die Kundenanfragen schlicht meistens nahezu identisch sind.
Find ich persönlich (auch weil ich schon mehrfach im Callcenter gearbeitet hab und die miese Bezahlung bei hohem Stress kenne) eine sehr gute Sache.
2nd/3rd Level Support wird dagegen noch sehr lange mit einer Sprach-KI nicht abbildbar sein, weil da die Anliegen sehr viel individueller sind und auch oft emotionaler.
Das Posting wurde vom Benutzer editiert (11.05.2018 11:01).