Das Problem heißt CallCenter

es gibt tonnenweise kompetente personen beim telekom-konzern.

den schlechten ruf verursachen die callcenter, welche in erster
instanz alle anfragen aussortieren nach "dummbatz" und nach "wirklich
wichtig".

die wirklich wichtigen kommen weiter zur fachkompetenz, alles andere
wird hängen gelassen, insofern die callcenter-mitarbeiter dies
ermitteln können.

die lösung wäre also die callcenter-mitarbeiter entsprechend
regelmäsig technisch zu schulen, denen etwas mehr geld zu bezahlen,
das die gedanken wie "ich verdien hier nix, scheiss drauf"
verschwinden und weitere technisch versierte mitarbeiter einzustellen
und diejenigen in den callcentern die absolut null plan haben und es
auch ned packen, gleich auf die straße treten :-)

wenn allen kompetent weitergeholfen wird, verschwindet auch das
schlechte image.

"so meine ehemaligen erfahrungen mit diesem unternehmen"