Externes Call-Center:
Hier verdient man viel Geld damit, die immer gleichen banalen
Fragen der Kunden zu beantworten.
Je banaler die häufigsten Probleme, desto mehr Rollrasenverleger
kann man ans Telefon setzen.
Niemand im Call-Center hat ein Interesse daran, diese banalen
Probleme durch
Verbesserungen am Produkt aus der Welt zu schaffen.
Internes Call-Center:
Häufig auftretende Probleme werden berücksichtigt, wenn neue
Upgrades des Produktes erscheinen, oder die nächste Generation
eines Produktes geplant wird.
Der kompetente Mitarbeiter des Call-Centers wird auch von
den Entwicklern geschätzt und gerne hilft man ihm, wenn
er schnell auf einen Sprung vorbeischaut, um bei einer
Tasse Kaffee ein Problem zu diskutieren.
Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und das Call-Center
wird entlastet. Die Antwortzeiten, die es braucht bis ein
Problem behoben wird sind kurz, weil Probleme nicht
auf drei verschiedenen Kontinenten bearbeitet werden.
Es soll übrigens Call Center geben, die so ausgelegt sind,
dass immer ein Mitarbeiter für den nächsten Anrufer frei ist.
Keine Warteschleife, keine Dudelmusik,
grossartig, oder?
Nun ratet einmal, welchen Typ von Call-Center diese
Firmen haben !
Ciao!