> Ziel sei es, die Service- Qualität zu verbessern.
Seit letztem Jahr steigt die Qualität der T-Com-Call-Center wieder,
was Ahnung und Nachhaltigkeit angeht, so meine Erfahrungen.
Man muss aber auch einmal an die Qualität der Anrufer und ihrer
Probleme denken. Dadurch werden die Kunden blockiert (und müssen es
mitbezahlen), die echte Probleme haben, beispielsweise eine
Leitungsstörung, ein DSL-Modem welches nach einem Umzug neu
initialisiert werden muss, oder eine fehlende Lieferung.
Somit hapert es an der Filterung der Anrufer in z.B. Technik,
Seelsorge und Werbung/Pre-Sales.
Allerdings wäre es die Aufgabe (nicht nur) der Telekom, entsprechende
Informationen übersichtlich und schnell erreichbar auf den Website zu
stellen, nach Fragestellung unterschiedliche aber dafür konzernweite
(T-Com, T-DSL, T-Online) Telefonnummern bereitzustellen, sowie bei
Spezialfällen sofort an dafür kompetente Mitarbeiter/Techniker
weiterzuverbinden - die gibt es und die helfen und rufen zurück -
wenn man sie erst einmal an die Strippe bekommen hat.
Seit letztem Jahr steigt die Qualität der T-Com-Call-Center wieder,
was Ahnung und Nachhaltigkeit angeht, so meine Erfahrungen.
Man muss aber auch einmal an die Qualität der Anrufer und ihrer
Probleme denken. Dadurch werden die Kunden blockiert (und müssen es
mitbezahlen), die echte Probleme haben, beispielsweise eine
Leitungsstörung, ein DSL-Modem welches nach einem Umzug neu
initialisiert werden muss, oder eine fehlende Lieferung.
Somit hapert es an der Filterung der Anrufer in z.B. Technik,
Seelsorge und Werbung/Pre-Sales.
Allerdings wäre es die Aufgabe (nicht nur) der Telekom, entsprechende
Informationen übersichtlich und schnell erreichbar auf den Website zu
stellen, nach Fragestellung unterschiedliche aber dafür konzernweite
(T-Com, T-DSL, T-Online) Telefonnummern bereitzustellen, sowie bei
Spezialfällen sofort an dafür kompetente Mitarbeiter/Techniker
weiterzuverbinden - die gibt es und die helfen und rufen zurück -
wenn man sie erst einmal an die Strippe bekommen hat.