@Marcus Isermann: Das wichtigste für Alle zuerst:

Ihr müsst dem Kunden zuhören und Produkte liefern, die der Kunde will.

Alles andere wird ein "Epic Fail"

Telekom ist bislang ein "Epic Fail".
Kunden, die nur unter Zwang beliben, sind bei erster Gelegenheit keine Kunden mehr.