Ganz davon abgesehen, wie die ihre Bestandskunden gegenüber Neukunden
benachteiligen:
Ich wollte am 29. August meinen DSL-Tarif bei 1&1 kündigen. Nach
15minütiger Suche habe ich dann tatsächlich auf der Webpräsenz ein
passendes Formular gefunden. Relativ schnell ausgefüllt, und ab
dafür...dachte ich. Es kam irgendein Sermon, dass ich das ganze
gefälligst schriftlich per Fax bestätigen solle. Das Faxformular
sollte ich herunterladen, nachdem ich eine 0800er (immerhin
kostenlos!) Nummer angerufen habe und mir dort einen Freischaltcode
für das Kündigungsformular(sic!) geben lassen sollte. Nach 5 Minuten
in der Warteschleife ohne Verbindung zu irgendjemand habe ich
aufgelegt. Bei congster.de hab ich mir dann eine PDF-Kündigung
generieren lassen, ausgefüllt, unterschrieben und an 1&1 gefaxt.
Obwohl darin ausdrücklich der Wunsch formuliert war, die Kündigung zu
bestätigen, und mir das Vertragsende mitzuteilen: Keine Reaktion von
1&1, Nada.
Nach mehrmaligen Ausfüllen des Kontakt-Formulars (direkte Mails an
1&1 sind wohl nicht erwünscht) habe ich irgendwann folgende Antwort
erhalten:
"Sehr geehrter Herr ....,
wir haben Ihre Nachricht erhalten und bedauern sehr, dass Sie sich
dazu entschlossen haben Ihren Internetzugang zu kündigen.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dass dies nicht per E-Mail möglich
ist, sondern per Fax oder Post an folgende Adresse erfolgen muss :
1&1 Internet AG
Vertragskundenservice
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
oder per Fax an die Faxnummer:
02602 / 96 19 13
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen"
Standardantwort mit Textbausteinen, keine Bezugnahme auf meine
vorliegende Kündigung. Immerhin hatte die Mail eine schöne
Mailadresse, meine Antwort blieb allerdings wie erwartet
unbeantwortet.
Egal wie es weitergeht, nach dem 31.Oktober bekommt 1&1 keinen Cent
mehr von mir, ich habe ein Sendeprotokoll des Faxes und zwei Zeugen,
wenn 1&1 meint, den Vertrag fortsetzen zu müssen und noch was
abbuchen, gehts gnadenlos zurück.
Sauhaufen, elendiger.
benachteiligen:
Ich wollte am 29. August meinen DSL-Tarif bei 1&1 kündigen. Nach
15minütiger Suche habe ich dann tatsächlich auf der Webpräsenz ein
passendes Formular gefunden. Relativ schnell ausgefüllt, und ab
dafür...dachte ich. Es kam irgendein Sermon, dass ich das ganze
gefälligst schriftlich per Fax bestätigen solle. Das Faxformular
sollte ich herunterladen, nachdem ich eine 0800er (immerhin
kostenlos!) Nummer angerufen habe und mir dort einen Freischaltcode
für das Kündigungsformular(sic!) geben lassen sollte. Nach 5 Minuten
in der Warteschleife ohne Verbindung zu irgendjemand habe ich
aufgelegt. Bei congster.de hab ich mir dann eine PDF-Kündigung
generieren lassen, ausgefüllt, unterschrieben und an 1&1 gefaxt.
Obwohl darin ausdrücklich der Wunsch formuliert war, die Kündigung zu
bestätigen, und mir das Vertragsende mitzuteilen: Keine Reaktion von
1&1, Nada.
Nach mehrmaligen Ausfüllen des Kontakt-Formulars (direkte Mails an
1&1 sind wohl nicht erwünscht) habe ich irgendwann folgende Antwort
erhalten:
"Sehr geehrter Herr ....,
wir haben Ihre Nachricht erhalten und bedauern sehr, dass Sie sich
dazu entschlossen haben Ihren Internetzugang zu kündigen.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dass dies nicht per E-Mail möglich
ist, sondern per Fax oder Post an folgende Adresse erfolgen muss :
1&1 Internet AG
Vertragskundenservice
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
oder per Fax an die Faxnummer:
02602 / 96 19 13
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen"
Standardantwort mit Textbausteinen, keine Bezugnahme auf meine
vorliegende Kündigung. Immerhin hatte die Mail eine schöne
Mailadresse, meine Antwort blieb allerdings wie erwartet
unbeantwortet.
Egal wie es weitergeht, nach dem 31.Oktober bekommt 1&1 keinen Cent
mehr von mir, ich habe ein Sendeprotokoll des Faxes und zwei Zeugen,
wenn 1&1 meint, den Vertrag fortsetzen zu müssen und noch was
abbuchen, gehts gnadenlos zurück.
Sauhaufen, elendiger.