mike301243 schrieb am 4. März 2007 12:15
> 1. Man hat bei einem nicht sofort gelösten Problem keinen dauerhaften
> Ansprechpartner
Das liegt an dem Pool-Prinzip der call center. Das haben schlaue
BWLer eingeführt. Neben dem Informationsverlust von Berater zu
Berater geht auch die Bindung zum Kunden verloren. Dem Berater werden
die kunden vollkommen egal, weil er nie eine zweimal trifft und der
Kunde muss immer wieder das Gleiche erzählen.
> 2. Inkompetenz
Liegt sicher an den zu hohen Gehältern aufgrund der langen und
schwierigen Ausbildung der Leute :-)
> 3. Anscheinend kann oder will man nicht vom Bildschirmarbeitsplatz
> ins System hinein, um eine versprochene Änderung SOFORT zu machen
Ich glaube, das liegt an der Arbeitsverteilung oder daran, dass das
system Zeitweise ausfällt.
> 4. Versprochene Rückrufe erfolgen fast nie
Nö, wozu auch. Was hat der Berater davon?
> Positiv: Der "Service" ist kostenlos
Kost nix, nützt nix.
> 1. Man hat bei einem nicht sofort gelösten Problem keinen dauerhaften
> Ansprechpartner
Das liegt an dem Pool-Prinzip der call center. Das haben schlaue
BWLer eingeführt. Neben dem Informationsverlust von Berater zu
Berater geht auch die Bindung zum Kunden verloren. Dem Berater werden
die kunden vollkommen egal, weil er nie eine zweimal trifft und der
Kunde muss immer wieder das Gleiche erzählen.
> 2. Inkompetenz
Liegt sicher an den zu hohen Gehältern aufgrund der langen und
schwierigen Ausbildung der Leute :-)
> 3. Anscheinend kann oder will man nicht vom Bildschirmarbeitsplatz
> ins System hinein, um eine versprochene Änderung SOFORT zu machen
Ich glaube, das liegt an der Arbeitsverteilung oder daran, dass das
system Zeitweise ausfällt.
> 4. Versprochene Rückrufe erfolgen fast nie
Nö, wozu auch. Was hat der Berater davon?
> Positiv: Der "Service" ist kostenlos
Kost nix, nützt nix.