waere schoen wenn MS erstmal die Basics "flicken" wuerden

wie zum Beispiel:

a) Suche in der Description von Items, wie cases, und nicht nur im
Title/Subject
(Volltext-Suche). 

b) Editieren im Grid und nicht nur in der Detail Ansicht

c) Eine Queue, die auch den Sender einer Email anzeigt 

d) Eine Queue, die es erlaubt Sub-Queues anzulegen (zur Organisation
dem User zu liebe) 

e) Suche in mehreren Feldern

Einiges von diesen Features ist von anderen Herstellern als addon
verfuegbar. Aber wenn man diese Addons tatsaechlich alle kauft
verdoppelt sich locker der Lizenz-Preis und teilweise sind diese
Addons nicht mal kompatibel. (Abgesehen von dem Versions-Theater).