Apple Business Chat für 800.000 Online-Händler

Kunden können bald bei deutlich mehr Online-Händlern Kontakt über die Nachrichten-App des iPhones aufnehmen. Geschäftsbetreiber, die die Shop-Plattform Shopify für ihren Online-Laden nutzen, sind jetzt nämlich in der Lage, auch Apple Business Chat anzubieten, wie Shopify mitteilte. Diese Messaging-Option stehe über 800.000 Händlern weltweit zur Verfügung, in ersten Shops sei sie schon integriert.

Innerhalb von Chats ist es dabei auch möglich, Produkte sofort zu kaufen und mit Apple Pay zu bezahlen, wie Shopify anmerkt. Über den Apple Business Chat können Kunden einen Händler oder ein Unternehmen über die zentrale Nachrichten-App auf iPhones und iPads kontaktieren, über die auch die Kommunikation per iMessage und SMS möglich ist.

Keine automatische Weitergabe von Kundendaten

Bei der Einleitung eines Business Chats werden keine persönlichen Daten wie Mobiltelefonnummer und Apple-ID des Kunden an den Händler übermittelt, wie Apple betont. Die Unterhaltung müsse vom Kunden eingeleitet werden: Der Business Chat sei nicht dafür geeignet, dass Firmen unaufgefordert Werbenachrichten an iMessage-Nutzer versenden. Durch Löschen lässt sich die Konversation jederzeit beenden – der Händler könne dann keine Nachrichten mehr schicken.

Für Händler erfolgt die Kommunikation mit Apple Business Chat über eine spezielle Shopify-App, die auch Zugriff auf Inventar und Produkte geben soll. Dies erlaube es, ein Geschäft komplett mobil zu führen, schreibt die Shop-Plattform. In Deutschland ist Apple Business Chat erst seit Herbst 2018 verfügbar und wird unter anderem von Vodafone für Kunden-Support eingesetzt. Apples Chat-Dienst konkurriert hauptsächlich mit den Facebook-Diensten Messenger und WhatsApp, die ebenfalls Tools zur mobilen Kommunikation zwischen Händlern und Smartphone-Nutzern bereitstellen. (lbe)