Störungen bei United-Internet-Diensten: Probleme bei web.de, GMX und Ionos

Die Dienste des Internet-Konzerns United Internet waren am Donnerstag dieser Woche von Störungen betroffen. Erste Störungen traten seit etwa halb zehn am Donnerstagmorgen auf, teilte etwa Ionos mit.

Auf der Status-Seite etwa von Ionos meldete das Unternehmen, dass seit 9:36 Uhr einige Webseiten nicht mehr erreichbar gewesen seien, dass seit etwa 11 Uhr der telefonische Kundenservice lange Wartezeiten aufgewiesen hatte und seit etwa 10:43 Uhr die E-Mail-Systeme technische Probleme gehabt hätten.

Unbekannte Ursache

Die Ursache für die Ausfälle war zunächst unbekannt. Ionos schrieb lediglich von einem "Ausfall in einem unserer Hauptstandorte". Was ausgefallen ist und weshalb, erörterte Ionos nicht.

Auch weitere Dienste waren betroffen. Auf web.de blendete United Internet ebenfalls ein Banner ein, das auf eine Störung hinwies.

Dasselbe Banner fand sich auf den Angeboten von GMX. Das Unternehmen schrieb: "Aktuell kann es beim Betrieb unserer E-Mail-Systeme sowie beim Zugriff auf das Postfach zu Einschränkungen kommen. Wir arbeiten daran, den vollen Funktionsumfang der betroffenen Postfächer schnellstmöglich wiederherzustellen. Für eventuelle Verzögerungen bitten wir um Entschuldigung." Zu den genauen Ursachen schwieg sich United Internet auch dort aus.

Die Techniker waren den einzelnen Marken zufolge informiert und arbeiteten an der Störungsbehebung. Wann die Dienste wieder in vollem Umfang zugreifbar sind, war zunächst jedoch noch völlig unklar.

Inzwischen hat United Internet die Ursache für das Problem mit den E-Mail-Diensten gefunden und behoben. Auf Anfrage durch heise online teilte ein Pressesprecher mit: "Heute Vormittag kam es beim Betrieb unserer E-Mail-Systeme vereinzelt und für einen kurzen Zeitraum von ca. 1 Stunde zu Einschränkungen. Grund war ein Fehler bei einem Softwareupdate, der inzwischen behoben werden konnte. Vereinzelt können in den nächsten Stunden noch Mails verzögert zugestellt werden. Das liegt daran, dass die Absender-E-Mail-Betreiber unterschiedliche Routinen für den wiederholten Versand haben. Für eventuelle Verzögerungen bitten wir um Entschuldigung." Weiterhin von Störungen getroffen sind der telefonische Kundendienst und die Erreichbarkeit einiger Websites laut dem Ionos-Status.

Dienstausfälle sind ungewöhnlich, können aber mal passieren. Am Mittwoch dieser Woche gab es etwa in den Niederlanden einen landesweiten IT-Ausfall bei öffentlichen Stellen in den Niederlanden. Die Ursache habe im dortigen Verteidigungsministerium gelegen.

(dmk)