Umfrage: Mehrheit erledigt Bankgeschäfte nicht in der Filiale
Die Pandemie hat einen Schub gebracht: In Deutschland nutzen immer mehr Bankkunden das Online-Banking. Je jünger die Kunden, desto beliebter ist das Smartphone.
(Bild: NIKCOA/Shutterstock.com)
Die Mehrheit der Bankkunden in Deutschland erledigt Geldgeschäfte einer Umfrage zufolge inzwischen hauptsächlich am PC oder Smartphone. "Die Pandemie hat dem Online-Banking einen kräftigen Schub verschafft. Unsere aktuelle Umfrage zeigt: Bereits 56 Prozent der Befragten wickeln ihre Bankgeschäfte in erster Linie online oder per Smartphone ab", fasste der Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes deutscher Banken (BdB), Christian Ossig, die Ergebnisse der am Montag veröffentlichten Erhebung zusammen. Zuvor hatten die Zeitungen der Funke-Mediengruppe darüber berichtet.
Jüngere bevorzugen Smartphone, Ältere die Filiale
Gut ein Drittel (35 Prozent) der etwas mehr als 1000 vom Institut Kantar befragten Erwachsenen nutzt demnach einen Computer oder Laptop für Kontoabfragen und Überweisungen. 21 Prozent machen dies vor allem über eine App auf dem Smartphone. Ein Viertel (25 Prozent) bevorzugt nach eigenen Angaben den Gang an den Schalter in der Filiale.
Bei den 18- bis 29-Jährigen ist der Anteil derjenigen, die Bankgeschäfte vor allem mobil erledigen, mit 48 Prozent besonders hoch. Fast genauso hoch mit 45 Prozent ist bei den über 60-Jährigen der Anteil derjenigen, die der Filiale die Treue halten.
Ein Drittel hat Sicherheitsbedenken
Am wichtigsten ist Bankkunden bei der Wahl ihres Kanals der Umfrage zufolge, dass sie ihre Geldgeschäfte sicher erledigen können (84 Prozent). Der persönliche Kontakt mit dem Personal in der Bank oder Sparkasse ist der Mehrheit demnach nicht so wichtig (41 Prozent). Mehr als 60 Prozent der Befragten halten Online-Banking für sehr sicher oder sicher. 30 Prozent haben Bedenken.
Das Meinungsforschungsinstitut Kantar befragte im Zeitraum 11. bis 13. Januar 2022 im Auftrag des Bundesverbandes deutscher Banken 1027 Erwachsene in Deutschland. Gefragt wurde u.a.: "Auf welchem Weg erledigen Sie hauptsächlich Ihre Bankgeschäfte?", "Worauf kommt es Ihnen bei der Wahl, wie Ihre Bankgeschäfte erledigen, besonders an?", "Für wie sicher halten Sie Online-Banking, also Bankgeschäfte online durchzuführen?"
Empfohlener redaktioneller Inhalt
Mit Ihrer Zustimmmung wird hier eine externe Umfrage (Opinary GmbH) geladen.
Ich bin damit einverstanden, dass mir externe Inhalte angezeigt werden. Damit können personenbezogene Daten an Drittplattformen (Opinary GmbH) übermittelt werden. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
(tiw)