Mit dem Versprechen, alles bleibe wie gewohnt, verkaufte 1&1 an Renate P. einen neuen Tarif. Als ihr klar wurde, was sie bestellt hatte, widerrief sie den Auftrag. Da war die Katastrophe schon nicht mehr aufzuhalten.
Von Urs Mansmann
Der verhängnisvolle Werbeanruf kam am 12. Dezember, mitten im Vorweihnachtsstress: 1&1 schlug Renate P. vor, ihren bisherigen analogen Telefonanschluss auf neue Technik umzustellen. Nichts werde sich ändern, versprach der Werber am Telefon. Wie bisher könnten am Anschluss zwei Analogtelefone und ein Anrufbeantworter laufen.
Einige Tage später traf die Auftragsbestätigung per Post ein. Nun erst erkannte Renate P., dass 1&1 plante, den Analoganschluss auf DSL umzustellen. Genau das hatte sie aber nicht gewollt. Sie überlegte noch einige Tage lang, dann widerrief sie ihren Auftrag an Heiligabend. Als 1&1 nicht gleich reagierte, hakte sie Anfang Januar noch einmal nach. Nun bestätigte 1&1, dass ihr Widerruf angekommen sei. Den zugesandten VoIP-Router ließ Renate P. postwendend zurückgehen. Aus ihrer Sicht war die Angelegenheit damit erledigt.
