Knapp daneben
An technischen Ideen herrscht im Handel kein Mangel – weder online noch offline. Doch der Nutzen für die Kunden ist oft überschaubar.
Dynamic Pricing, Location Based Services, Predictive Analytics, Self-Checkout, User Tracking, Cross- und Multichannel, Click & Collect, RFID, Augmented Reality – der stationäre Handel pflegt einen großzügigen Umgang mit Buzzwords. Einiges davon entspringt reiner Technikverliebtheit, anderes könnte aber auch helfen, dem Onlinehandel auf den Fersen zu bleiben. Die Aussichten sind möglicherweise gar nicht so schlecht, denn mittlerweile wachsen die Bäume auch im Onlinehandel nicht mehr in den Himmel: Laut dem Handelsverband Deutschland (HDE) hat der Verkauf per Internet 2018 zwar wieder um 9,1 Prozent gegenüber dem Vorjahr zugelegt – aber „etwas schwächer als erwartet“.
Selbst Amazon gelingt nicht mehr alles, was es anfasst. Im August gab die Deutsche Post DHL bekannt, keine frischen Lebensmittel mehr für den Online-Handelsriesen in Deutschland ausliefern zu wollen. Der Markt bleibe „bis dato weit hinter den Erwartungen zurück“, teilte DHL mit. Amazon kommentierte die Entscheidung nicht.