IT Infrastructure Library (ITIL)

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Marktübersicht Service-Management-Plattformen für Unternehmen

Service-Management-Plattformen erleichtern die Umsetzung zentraler Unternehmensprozesse und sind so ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Digitalisierung.

Service-Management: ITIL wird agiler

Das neue ITIL-4-Release soll IT-Organisationen agiler machen und ihnen bei der Digitalisierung ihrer IT-Pozesse helfen.

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Bessere Unternehmensprozesse mit Enterprise Service Management

Unternehmensprozesse verbessern mit Enterprise Service Management

Mit ESM lassen sich nicht nur IT-Prozesse optimieren, sondern auch Abläufe im gesamten Unternehmen.

Ticket- und Helpdesk-System: OTRS 6 erschienen

Version 6 fügt der Ticket-Software OTRS einige neue Funktionen für ITIL-Organisationen hinzu. Während sie der Business-Ausgabe vorbehalten sind, erhält die freie Variante ebenso die vielen Updates der Oberfläche.

OTRS 3.2 mit verbessertem Prozessmanagement

Das neue Prozessmanagement-Modul soll das Abbilden und Konfigurieren von Prozessen optimieren und die Automatisierung von Standard-Prozessen wie Bestellungen ermöglichen.

ServiceNow hebt die Softwareverwaltung in die Cloud

In der neuesten Version des Cloud-Service zum Software Asset Management von ServiceNow können Kunden nun ihr gesamtes Software-Portfolio hinsichtlich Lizenzen und Wartungsverträgen noch komfortabler verwalten.

IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM 2.0

Die OTRS AG hat ihre freie ITIL-3-kompatible IT Service Management-Lösung OTRS::ITSM in Version 2.0 freigegeben.

HelpDesk-System OTRS ist ITIL-kompatibel

Das PinkVerify-Zertifikat bestätigt die ITIL-V3-Kompatibilität von OTRS::ITSM 2.

OTRS ITSM bekommt Change-Management-Modul

Das neue Modul ergänzt die bislang implementierten ITIL-Prozesse für Incident Management, Problem Management, Configuration Management (CMDB) und Service Level Management.

IT-Service-Management als Brettspiel

Das als extrem trocken geltende Thema ITIL hat eine Beratungsfirma durch das Spiel playIT!L v3 in lockerer Form aufbereitet.