Samsung-Computer: Probleme vermeintlich nach Windows-Updates
Microsoft berichtet von Nutzerreports, wonach es durch Windows-Updates auf einigen Samsung-Geräten Probleme gibt. Die Ursache liegt woanders.
(Bild: heise online / dmk)
Die Installation der Windows-Updates zum Februar-Patchday von Microsoft oder neuere Fassungen führt auf einigen Samsung-Geräten zu gravierenden Nebenwirkungen, haben Nutzer und Nutzerinnen Microsoft berichtet. Die Rechner können dann nicht mehr auf ihr C:-Laufwerk zugreifen. Die Windows-Updates sind jedoch dieses Mal nicht daran schuld.
In den Windows-Release-Health-Notizen führen Microsofts Entwickler das Problem genauer aus. Nutzer und Nutzerinnen könnten auf die Fehlermeldung „C:\ is not accessible – Access denied“ („C:\ ist nicht zugreifbar – Zugriff verweigert“) stoßen, was den Zugriff auf Dateien verhindert und den Start einiger Anwendungen wie Outlook, Office-Apps, Webbrowser, Systemwerkzeuge oder Quick Assist („Windows-Schnellhilfe“) betreffe.
Samsung-App verursacht Probleme
Bei der gemeinsamen Analyse haben Microsoft und Samsung den Übeltäter ausgemacht, es handelt sich um die „Samsung Galaxy Connect“-App. Diese dient zur nahtlosen Verbindung von Samsung-Geräten, etwa mittels „Quick Share“, „Link to Windows“, „Smart View“ (Screen-Mirroring) und Ähnlichem Der zeitliche Zusammenhang scheint zwar mit den März- oder Februar-Updates zusammenzufallen. Die Untersuchungen hätten jedoch ergeben, dass weder kürzliche noch aktuelle Windows-Updates dieses Problem verursachen.
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Die Probleme ließen sich demnach auf dem Samsung Galaxy Book 4 und Samsung-Desktop-Rechnern mit Windows 11 24H2 und 25H2 beobachten. Die bislang bekannten Baureihen mit dem Problem umfassen NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA und DM501SGA von Samsung. „Das Problem tritt bei den betroffenen Geräten auf, wenn Benutzer übliche Aktionen ausführen, wie auf Dateien zuzugreifen, Anwendungen zu starten oder administrative Aufgaben zu erledigen“, erklärt Microsoft. Um das Fehlverhalten zu provozieren, seien keine anderen Aktionen nötig. In einigen Fällen können Nutzer aufgrund von fehlerhaften Berechtigungen ihre Rechte nicht erhöhen, keine Updates deinstallieren oder Logdateien einsammeln.
Schnelle GegenmaĂźnahme: App aus Microsoft Store geworfen
Microsoft schreibt, dass das Unternehmen die verursachende Samsung-Galaxy-Connect-App temporär aus dem Microsoft Store entfernt habe, um weitere Installationen zu verhindern. Samsung hat zudem eine stabile Vorgängerversion veröffentlicht, um das Auftreten auf weiteren Geräten zu verhindern. Wiederherstellungsmöglichkeiten für bereits betroffene Geräte seien jedoch begrenzt. Samsung evaluiert derzeit Gegenmaßnahmen zusammen mit dem Microsoft-Support. Für konkrete Hilfestellung sollen sich Betroffene jedoch an Samsung wenden.
Die Problemmeldung von Microsoft ist ungewöhnlich. In den vergangenen Monaten gab es viele Probleme nach der Installation der Windows-Updates zu den Patchdays, die auf mangelhafte Qualitätssicherung schließen ließen. Es ist daher eine unerwartete Wendung, dass das jetzt aufgetauchte Problem gar nicht von den Windows-Updates herrührt.
(dmk)
