Funkstörungs-Hotline bekommt neue Rufnummer
Wegen der zum 1. Juni geltenden Regeln für kostenlose Warteschleifen hat die Bundesnetzagentur die Hotline von einer 0180er- auf eine Ortsnetzrufnummer umgestellt.
Funkstörungen oder Probleme beim Radio- und Fernsehempfang können Bürger der Bundesnetzagentur ab sofort unter einer neuen Telefonnummer melden. Die Hotline ist täglich rund um die Uhr unter 04821/89 55 55 erreichbar, wie die Behörde mitteilt. Alternativ lassen sich Störungen auch mit einer Mail an funkstoerung@bnetza.de melden. Die bisher genutzte Servicerufnummer, eine 0180er-Nummer, wird zum 1. Juni auf eine für den Anrufer kostenlose Ansage umgestellt und zum Jahresende außer Betrieb genommen.
Die Funkstörungsannahme steht allen offen, die Fragen zum Thema haben oder eine Funkstörung feststellen und Hilfe benötigen. Die Mitarbeiter der Bundesnetzagentur beraten und klären, ob gegebenenfalls ein Ortstermin erforderlich ist. Auch die Suche nach der Störquelle ist für den Betroffenen kostenfrei.
Hintergrund der Rufnummern-Umstellung ist die am 1. Juni in Kraft tretende endgültige Regelung zur Einführung kostenloser Warteschleifen. Warteschleifen von Servicerufnummern müssen ab diesem Zeitpunkt für den Anrufer kostenfrei sein. Die bisherige 0180er-Rufnummer erfülle diese Bedingung nicht in allen Belangen, teilt die Behörde mit. Daher habe sich die Bundesnetzagentur dafür entschieden, für die Funkstörungsannahme eine Ortsnetzrufnummer zu verwenden. (anw)
