Nintendo Switch: Driftende Joy-Con werden auch außerhalb der Garantie repariert

Defekte Joy-Con-Controller für die Nintendo Switch werden auch außerhalb des Garantiezeitraums kostenlos repariert. Das verspricht Nintendo auf einer Support-Seite. Das Reparaturversprechen für die häufig beanstandeten Joy-Con gilt im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz.

Der sogenannte Joy-Con-Drift gilt seit Jahren als größte Problemzone der Spielkonsole Nintendo Switch: Nach längerer Nutzung registrieren viele Analogsticks der abnehmbaren Joy-Con auch im Ruhezustand Eingaben. Das Spielen wird damit schwer bis unnmöglich, weil die tatsächlichen Inputs der Nutzer "verzerrt" werden. Nintendo selbst bezeichnet dieses Problem in seinem Support-Eintrag als "Responsiveness-Syndrom".

"Nintendo hat es sich zum Ziel gesetzt, hochwertige und langlebige Produkte zu entwickeln, und verbessert diese ständig. Daher bietet Nintendo seinen Kunden, die das betreffende Produkt im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz erworben haben, bis auf Weiteres eine kostenlose Behebung des Responsiveness-Syndroms im Zusammenhang mit Control Sticks durch einen offiziellen Nintendo Reparaturservice an", schreibt Nintendo darin. Das Versprechen gelte auch, wenn der Joy-Con-Drift durch Verschleiß entstanden und die 24-monatige Herstellergarantie abgelaufen ist.

Verbraucherbeschwerden

Der Joy-Con-Drift beschäftigt Nutzer der Switch seit Jahren. Es gab so viele Beschwerden, dass der Europäische Verbraucherverband BEUC bei der EU-Kommission Beschwerde einlegte: In über 88 Prozent der Fälle trete der Joy-Con-Drift bereits nach weniger als zwei Jahren auf. Das führe dazu, dass Käufer einer Switch oft nach kurzer Zeit neue Controller kaufen müssen, schrieb der BEUC.

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Besonders problematisch ist der Joy-Con-Drift bei der Switch Lite. Während sich die Joy-Con bei der regulären Switch nämlich abnehmen und austauschen lassen, sind sie bei der Lite fest an die Konsole gebaut. In einem weiteren Support-Eintrag bestätigt Nintendo, dass das Reparaturversprechen außerhalb der Garantiezeit daher auch für die komplette Switch Lite gilt.

Dass Nintendo vom Joy-Con-Drift betroffene Controller auch außerhalb des Garantiezeitraums repariert, ist seit Jahren ein offenes Geheimnis: 2019 berichtete Vice über diese Entscheidung Nintendos. Demnach wurden Support-Mitarbeiter dazu angehalten, in solchen Fällen kulant zu sein und die Reparatur einzuleiten. Neu ist, dass Nintendo sich nun auch offiziell zu Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums verpflichtet.

Joy-Con angeblich verbessert

2021 ging Nintendo auf die Problematik ein: Die Entwickler Ko Shiota und Toru Yamashita vergleichen die Abnutzung der Joy-Con in dem internen Interview auf der Nintendo-Webseite mit dem Verschleiß von Autoreifen: Wo Reibung entsteht, komme es zwangsläufig auch zur Abnutzung. Abhängig sei ihr Ausmaß unter anderem von den verwendeten Materialien. In den vergangenen Jahren habe Nintendo viel herumprobiert, um möglichst robuste Material-Kombinationen für die Joy-Con zu finden.

Die Joy-Con sollen sich in den vergangenen Jahren also verbessert haben, beteuerten die Nintendo-Entwickler. Alle aktuellen Modelle der Switch, auch die Switch OLED, werden demnach mit den neuesten Modellen der Controller geliefert. Bei separat verkauften Joy-Con soll es sich ebenfalls um die neuesten Modelle handeln. Auch wer seine Switch zur Joy-Con-Reparatur einschickt, bekommt sie laut Nintendo mit den neuen Versionen zurück.

(dahe)