c't-Umfrage: Reparaturen von Mobilrechnern - Ärger inklusive?

Immer wieder wenden sich Leser an die c't-Redaktion wegen Problemen mit ihren Notebooks und Tablet-PCs: Von überteuerten oder schlecht ausgeführten Reparaturen, Ersatzteilen zu Schwindel erregenden Preisen bis hin zu seltsamem Gebaren der Hotliner reichen die Berichte. Dies lässt aber bislang die Frage offen, ob es sich dabei lediglich um extreme Fälle von falsch verstandenem Kundenservice handelt oder ob diese Vorkommnisse ein getreues Abbild einer ganzen Branche wiedergeben.

Deshalb will c't mittels einer Umfrage zu Reparaturen dieser Geräte unter anderem folgenden Fragen nachgehen:

• Welche Mobilrechner waren während der letzten zwei Jahre besonders anfällig für Reparaturen?
• Welche Bauteile gingen besonders häufig kaputt?
• Welche Hersteller erledigten die Reparatur zur Zufriedenheit der Kunden?
• Mit welchen Reparatur-Kosten muss der Kunde rechnen?

Wir bitten alle Besitzer von Notebooks und Tablet-PCs, die das Gerät im Jahr 2002 oder später neu gekauft haben, um ihre Teilnahme an der Umfrage. Angesprochen sind auch User, deren Gerät bislang ohne Reparatur funktionierte. Die Umfrage läuft noch bis zum 19. Oktober 2004.

Damit jeder Nutzer nur einmal teilnehmen kann, werden die Teilnehmer nach Benutzernamen und Passwort ihres heise online-Accounts gefragt. Wer noch keinen Account hat, kann kostenlos einen neuen Zugang erstellen. Alle Angaben bleiben anonym; eine personenbezogene Auswertung findet nicht statt. Die Redaktion verwendet ein Datenerhebungsverfahren, das die Zugangskennung nicht mit den Antworten zusammen abspeichert.

Die Ergebnisse der Erhebung stellt die Redaktion ausführlich in einer der nächsten Ausgaben von c't vor. Zum Start der Umfrage geht es hier.