Wave erweitert Selbstabholer-Service durch DHL Packstation
Die Shops für Selbstabholer bei den Distributoren sind nicht weg zu bekommen. Viele Kunden aus dem regionalen Umfeld des Grossisten holen die bestellte Ware lieber ab. Wave ergänzte den Abhol-Service durch die Nutzung einer DHL-Packstation, die in unmittelbarer Nähe des Unternehmens steht.
Start für den Packstation-Service von Wave (v.li.): Tanja Roth, Teammangerin Vertrieb, DHL, Björn Bartsch, Leiter Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Wave und Thomas Kutsch, Pressesprecher DHL.
(Bild:Â Wave/DHL)
"Die Zahl der Selbstabholer steigt", hat Björn Bartsch von Wave Computer ausgemacht. Die Zuwachsrate sei zwar nicht groß, aber kontinuierlich. "Viele unserer Kunden aus der Region nutzen die Möglichkeit, schnell benötigte Ware direkt bei uns abzuholen", fügt der Sprecher des Distributors in Linden hinzu. Tatsächlich haben sich die Selbstabholer-Shops der Distributoren über die Jahre behaupten können. Trotz Lieferung innerhalb von 24 Stunden, von der die meisten Grossisten nicht nur sprechen, sondern die sie mittlerweile auch realisieren können. "Es gibt Situationen, da ist ein Reseller ganz froh, wenn er die bestellte Ware noch am gleichen Tag im Abholcenter in Empfang nehmen, oder mal schnell jemanden aus dem Betrieb vorbei schicken kann."
Selbstabholer: Enger Kontakt zum Distributor
Aber der Kreis dieser Kunden ist auf die engere Region um den Standort des Distributors begrenzt. "Bei uns sind das etwa 200 Kunden, die mehr oder weniger regelmäßig ins Abholcenter kommen", berichtet Bartsch. Zugleich nutzen Reseller gelegentlich die Nähe zum Lieferanten, um sich vor Ort beraten zu lassen. Damit erfüllen die Abhol-Center der Grossisten nicht nur die Funktion einer Warenauslieferung, sondern bieten sich auch als Servicestation an. Gleichwohl gehen unter den Fachhändlern die Meinungen zur Selbstabholung stark auseinander. Während die Befürworter den direkten Kontakt nicht missen wollen, sehen andere Händler darin nur unnötige Zeitverschwendung. Selbst wenn der Distributor mit dem Abhol-Shop nur wenige Kilometer entfernt ist, lassen sie sich lieber die Ware anliefern – Versandkosten hin oder her.
Als weiterer Grund für das geteilte Interesse an den Shops werden die Öffnungszeiten genannt. Spät abends oder an den Wochenenden sind die Türen geschlossen. Dem kommt der Lindener Distributor jetzt mit einer DHL-Packstation entgegen, die von dem Postunternehmen genau gegenüber dem Abhol-Shop von Wave eingerichtet worden ist. Denn in den Depots können die bei DHL registrierten Packstation-Kunden rund um die Uhr Pakete aufgeben und abholen. Ein wenig stolz verweist Bartsch darauf, dass der Distributor "als bisher einziges an einer der bundesweit rund 2.500 Packstationen ansässiges Unternehmen einen speziellen Nutzungsvertrag mit DHL geschlossen hat: Auf Kundenwunsch deponiert Wave Abholbestellungen direkt ohne Versandumweg in den Paketfächern".
Um die kostenfreie Abholmöglichkeit – natürlich nur an der Packstation in Linden – nutzen zu können, müssen sich die Wave-Händler zuvor über die DHL-Webseite als Kunden registrieren. Im Webshop des Distributors adressieren sie dann ihre Bestellung mit der jeweiligen DHL-Kundennummer an die Lindener Packstation. Die Pakete werden noch am gleichen Tag vom den Mitarbeitern des Grossisten dort eingelagert. Parallel dazu erhalten die Kunden eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, dass ihre georderte Ware dort bereit liegt. "Damit sind die teilnehmenden Händler unabhängig von den Öffnungszeiten der Abhol-Center." Außerdem gebe es – "derzeit allerdings noch nicht verwirklicht" – die Möglichkeit für regional ansässige Händler, beispielsweise bei Reklamationen oder RMA-Fällen ihre Rücksendungen in der Packstation in Linden aufzugeben: Am Standort Linden ebenfalls versandkostenfrei. (map)
