Widersprüchliche Simply-Card-Abrechnung

Anders als gestern gemeldet schlägt der Mobilfunkprovider Victorvox bei seinem Simply-Card-Angebot nicht die Mehrwertsteuer auf die beworbene Gesprächsgebühr von 18 Cent je Minute auf. Manche Rechnungen lassen jedoch auf einen solchen Fehler schließen, wenn sie -- wie anlässlich von Testanrufen beobachtet --, den Bruttorechnungsbetrag mit 0,21 Euro (mit den Angaben: Nettorechnungsbetrag 0,18 Euro, USt-Betrag 0,03 Euro) ausweisen, auf der Rechnung aber die Gesprächsdauer nicht aufführen.

Der Zugriff auf den Simply-Server, von dem man Einzelverbindungsnachweise beziehen kann, klappt nicht immer verlässlich. Gelangt man schließlich an die Übersicht der Einzelverbindungen, führt diese die Gesprächskosten korrekt mit 18 Cent je Minute inklusive Mehrwertsteuer auf. Ungeklärt bleibt beispielsweise eine Diskrepanz zwischen der gemessenen Dauer eines Testanrufs und der von Victorvox für die Abrechnung zugrunde gelegten Gesprächsdauer, nämlich 58 Sekunden gegenüber 65 Sekunden.

Zu weiteren, heise online vorliegenden Kundenbeschwerden über andere Servicemängel hat das Unternehmen eine Stellungnahme im Laufe des Tages angekündigt. Nach Angaben von Kunden wurde die Anschlussgebühr zu Unrecht erhoben, und beim Gesprächstarif wurden 18,56 Cent statt wie zugesichert 18 Cent zugrunde gelegt. (dz)