Online-Shops: Ein Fenster von vier Sekunden

Wer mit Websites E-Commerce erfolgreich betreiben will, sollte nach einem Bericht, den JupiterResearch im Auftrag von Akamai Technologies durchgeführt hat, auf einige Punkte achten, um potenzielle Kunden nicht auf Dauer abzuschrecken.

Der Bericht entstand auf der – nicht sehr breiten – Basis einer Befragung von 1.058 Online-Käufern. Drei Viertel der Befragten sagten jeweils, dass sie eine Website wahrscheinlich nicht wieder besuchen oder dort erneut etwas kaufen würden, wenn sie abstürzt, zu lange zum Laden benötigt oder zu kompliziert aufgebaut ist. Für 28 Prozent färbt das auf das Ansehen der Firma schlecht ab, den negativen Eindruck erzählt man auch weiter. Ein Drittel der Befragten sagte, dass sie gleich die Webseite wieder verlassen, wenn sie mit der Leistung nicht zufrieden sind. Dass das noch eher der Fall ist, wenn die Preise oder die Lieferung zu teuer sind oder es Probleme mit der Lieferung gibt, erscheint selbstverständlich. Die Menschen wollen sich aber auch nicht gerne registrieren oder ärgern sich, wenn sie zu viele Informationen herausrücken sollen.

33 Prozent der Internetnutzer mit einer Breitbandverbindung erklärten, sie würden nicht länger als vier Sekunden warten, bis die Seite geladen ist. Diese Ungeduld ist bei denjenigen größer, die seit mehr als zwei Jahren online einkaufen und mehr als 1.500 US-Dollar im Jahr ausgeben. Das sind 12 Prozent der Befragten. Hier sagen 42 Prozent, dass die Ladegeschwindigkeit einer Website entscheidend für ihre Treue zum Online-Shop sei. Je länger die Erfahrung im Internet bei einer Person ist, so eine Schlussfolgerung, desto anspruchsvoller wird sie in Bezug auf die Qualität einer Website.

In dem Bericht wird aus nicht uneigennützigen Gründen vor allem der Geschwindigkeitsaspekt herausgestellt. Wenn Akamai in der Pressemitteilung schreibt, dass "die neue Schwelle für die Akzeptanz der Reaktionszeit eines Online-Shops" für einen durchschnittlichen Internetnutzer, der einkaufen will, 4 Sekunden betrage, dann erscheint dies ein wenig zugunsten der eigenen Verkaufsinteressen übertrieben. Immerhin sagen 57 Prozent ohne Breitbandverbindung und 38 mit einer Breitbandverbindung, sie würden sogar mehr als 6 Sekunden warten. Allerdings erwarten nicht nur erfahrene Online-Shopper mehr von den Anbietern, sondern auch bei den Besitzern von Breitbandverbindungen.

Ganz oben bei den Erwartungen stehen bei allen Befragten zudem die Anforderungen, dass eine Website leicht navigierbar sein soll, dass sie sicher ist, man sich schnell registrieren und ein- beziehungsweise ausloggen kann, dass es Bilder oder Videos von den Produkten gibt, dass die Website nicht verwirrend ist, dass Zahlungen schnell abgewickelt werden können und die Suchmaschine gut funktioniert. Erst anschließend sagen 40 Prozent, dass es eine wichtige Rolle spielt, wie schnell die Website lädt, 55 Prozent sind es bei den erfahrenen Online-Shoppern. (fr)