Buchkritik: Innovation durch Smartphone & Co.

"Sammeln Sie Treuepunkte?" säuselt die Kassiererin im Supermarkt. "Ja", freut sich der Kunde, klebt brav zu Hause die Marken in sein Kärtchen und freut sich Wochen später über ein Steakmesser als Belohnung.

Im Zeitalter mobiler Endgeräte mutet diese Methode der Kundenbindung archaisch an. Viel eindringlicher verankert sich die "Sofortbelohnung" im Bewusstsein: Der Käufer erhält zum Beispiel den Code zum Download eines Musikstücks. Mit diesem "Sympathietransfer" wollen Marketingstrategen Handlung und Belohnung unmittelbar miteinander verknüpfen.

Auch im Arbeitsleben lassen sich interne Prozesse optimieren. Einer Studie der Bostoner Yankee Group zufolge verbringen im Vertrieb Beschäftigte insgesamt drei Viertel ihrer Zeit mit Aktivitäten, die keinen Umsatz bringen.

Welcher Chef kann da noch ruhig schlafen: Ideen fallen doch, "vor allem bei Leistungsträgern aufgrund unerwarteter Anregungen unterwegs und auch in der Freizeit an". Die könnte die Führungskraft doch zeitnah weiterverarbeiten. Die Untergebenen erhielten seine wegweisenden Informationen auch am Tages- oder Wochenende.

Für das Gesundheitswesen halten die Autoren Michael Amberg und Michael Lang eine Anwendung parat: Patienten bekommen per E-Mail den Link zu einer Interviewseite. Sie absolvieren den Fragenkatalog mit einem Smartphone. Der Arzt antwortet sofort per SMS oder E-Mail und gibt Empfehlungen.

Das Buch Innovation durch Smartphone & Co. aus dem Verlag Symposion Publishing liefert sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Anregungen und Lösungen, mobile Endgeräte gewinnbringend einzusetzen. Es setzt Schwerpunkte in den Bereichen Marketing, Gesundheitswesen, Berufswelt, Verlagswesen und Finanzdienstleistungen. Rührige Leistungsträger erhalten kreatives Gedankengut zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse – Konsumenten und Arbeitnehmer ahnen, was ihnen in Zukunft dräut. (fm)