c't-Umfrage: Erfahrungen mit Notebook-Service und -Reparatur
Wie ernst nehmen Notebook-Unternehmen ihren Service und Support? Wir wollen wissen, wie Hersteller und Händler mit Kunden und Notebooks umgehen.
Kostensparen steht bei Unternehmen hoch im Kurs – da könnte man den Rotstift doch auch bei der teuren Service-Abteilung schwingen. Der Kunde hat das Nachsehen, wie viele Zuschriften an die c't-Redaktion zeigen: Die Service-Hotline hat schöne Musik, aber offenbar keine Mitarbeiter, und das defekte Notebook kommt unrepariert oder mit neuen Schäden zurück.
Dass es auch anders geht, belegen Erfahrungen mit Notebook-Herstellern, die prompt reagieren und unter CRM (Customer Relationship Management) mehr als nur ein Buzz-Wort für den nächsten Firmenvortrag verstehen: Kompetente Beratung, Information über den Reparaturzustand bis hin zu unkonventioneller Hilfe sorgen für zufriedene Kunden.
Wir wollen von den Notebook-Nutzern wissen, welche Erfahrungen sie mit Service und Support für Notebooks gemacht haben: Noch bis einschließlich Sonntag, 21. Januar 2007, läuft unsere Umfrage, die sich an alle Notebook-Besitzer richtet, die ihr Gerät im Jahr 2004 oder später gekauft haben.
Damit jeder nur einmal teilnehmen kann, fragen wir nach Benutzernamen und Passwort des jeweiligen heise-online-Accounts. Wer noch keinen Account nutzt, kann kostenlos einen neuen Zugang erstellen. Alle Angaben bleiben anonym, und eine personenbezogene Auswertung findet nicht statt.
Die Ergebnisse der Umfrage stellt c't in einer der nächsten Ausgaben ausführlich vor. (jr)
