Telekom verzahnt Festnetz- und Mobilfunkgeschäft enger
Künftig soll sich ein gemeinsames Führungsgremium um die Koordination aller Service- und Vertriebsthemen für T-Com, T-Mobile und die T-Punkte kümmern. Man wolle die Marktposition bei DSL ausbauen und die Marktführerschaft von T-Mobile sichern.
Die Deutsche Telekom will das Mobilfunk- und Festnetzgeschäft für Privatkunden enger verzahnen. Künftig werde sich ein gemeinsames Führungsgremium "Sales & Service" um die übergreifende Koordination aller Service- und Vertriebsthemen für T-Com, T-Mobile und die T-Punkt-Vertriebsgesellschaft kümmern, sagte T-Com-Vorstand Timotheus Höttges. Ziel sei es, den Kundenservice zu verbessern. Darüber hinaus kündigte Höttges an, im T-Com Bereichsvorstand die Funktionen Kundenservice, Vertrieb, Technischen Kundenservice sowie das Markt- und Qualitätsmanagement jeweils zu eigenen Vorstandsbereichen aufzuwerten.
Nachholbedarf habe die Telekom zum Beispiel bei der Kundenbetreuung in den Call Centern, sagte Höttges. Hier sei die Nachfrage oft unterschätzt worden. Mit den jetzt geplanten Neuerungen wolle die Telekom im Privatkundengeschäft in diesem Jahr ihre Marktposition bei DSL ausbauen. Darüber hinaus solle die Marktführerschaft von T-Mobile gesichert werden. Der Vorstand betonte aber, eine Auflösung der derzeitigen strategischen Geschäftsfelder sei nicht geplant. "Die einzelnen Säulen bleiben erhalten." (dpa) / (jk)
