Bahn informiert per E-Mail über Verspätungen
In einem Pilot-Projekt schickt die Deutsche Bahn Online-Kunden E-Mails zu, wenn es in ihren gebuchten Fernreiseverbindungen zu Störfällen kommt.
Zugreisende können sich nun per E-Mail informieren lassen, wenn es auf ihrer geplanten Fahrt zu Verspätungen kommt. Die Deutsche Bahn hat dafür in ihrem Angebot für Online-Buchungen eine Funktion namens "Aktuelle Informationen" eingebaut. Kunden, die ein Benutzerkonto bei der Bahn haben, bekommen eine E-Mail, wenn sich Verspätungen ab 10 Minuten ergeben, ein Halt oder Zug ausfällt oder Anschlüsse gefährdet werden, erläutert die Bahn. Die Funktion muss mindestens einen Tag vor Reisebeginn aktiviert werden.
Die E-Mail enthält einen Link auf eine Seite mit der Reiseverbindung und den Störungshinweisen. Mitunter bekommt der Reisende dort auch Verbindungsalternativen geboten. Bei dem Dienst handelt es sich um ein Pilot-Projekt, für das die Echtzeit-Informationen nicht für alle Verkehrsmittel erhältlich sind, hieß es weiter. Die Fahrten mit Bus oder Straßenbahn werden nicht berücksichtigt, die Reiseverbindung muss mindestens einen Fernverkehrszug enthalten. Die E-Mail wird nur einmalig versendet, wenn sich die Verkehrslage danach noch einmal verändert, verschickt die Bahn keine weiteren Informationen zur Reiseverbindung.
Der Dienst soll nach Angaben der Bahn im Laufe des Jahres über die rund 5 Millionen Kunden mit Nutzerkonto auf weitere Kundengruppen ausgeweitet werden. Außerdem können Bahnreisende Online-Tickets jetzt auch mit PayPal bezahlen. (anw)
